STARS International University® стремится обеспечить отсутствие причин для жалоб на качество предоставляемых услуг. Мы будем действовать справедливо, вежливо, законно и без предвзятости во всех возникших ситуациях. Лица, которые решат подать жалобу, не будут ущемлены в своих правах или интересах STARS International University® будет прилагать все усилия для быстрого и эффективного решения любых задач. Мы стремимся предоставлять услуги наивысшего качества и приветствуем любую обратную связь.

Определения:

Жалоба — это выражение неудовлетворенности со стороны любого клиента по поводу качества предоставляемых услуг

STARS International University®

Процедура подачи жалоб:

Жалобы могут быть поданы по электронной почте или в письменной форме.

Все жалобы, отправленные по электронной почте, следует направлять на адреса: info@stars.university или qms@stars.university.

Письменные жалобы следует отправлять по адресу:

ул. Буюк Ипак Йули, д. 2, Ташкент, 100077, Республика Узбекистан.

После получения жалоба будет передана команде, которая лучше всего подходит для её рассмотрения и разрешения.

Мы стремимся отвечать на все жалобы в течение 48 часов с момента получения.

Обратите внимание, что жалобы, отправленные по почте, могут быть доставлены с задержкой, что может увеличить время ответа.

Если жалоба подана устно по телефону, заявитель также должен предоставить письменное изложение обращения, прежде чем мы начнем её расследование.

В некоторых случаях, в зависимости от характера жалобы, нам может потребоваться больше времени, чем 48 часов, для предоставления полного ответа. Если это так, мы свяжемся с заявителем по электронной почте или почте через 1 неделю, чтобы предоставить обновленную информацию о ходе рассмотрения.

Все жалобы, независимо от их характера, будут тщательно расследованы с привлечением соответствующих доказательств. Расследование будет координироваться соответствующим менеджером, который, при необходимости, запросит рекомендации и помощь от других сотрудников.